首 页 资讯 体育　旅游 人才　教育　健康 信息化　宽带　法律 音乐　网吧　
下载　游戏 星空伴侣 IPTV 商务领航 我的e家 天翼计划 百事通黄页
95598：以行动谱写用电服务乐章
关键字：

日期：2005-7-26 8:16:11     来源:   编辑： 
 从上个月开始，全市开始实施了“迎峰度夏”拉闸限电方案。连续几天的超负荷运转，市供电局的电力服务热线95598依然每天响个不停，作为离用户最近的前沿阵地，这里的工作人员夏日里异常忙碌。
　　7月份仅一个星期，95598就接到电力服务热线3800多条。面对每一位停电用户的苦闷、烦躁以及恼怒，接线的工作人员总是耐心解释，尽量争取每一位来电用户的谅解和支持；对于接到的事故保修电话，客户中心都会及时准确地通知前值班人员，全力以赴为用户排忧解难；对于每一条用户提的意见，工作人员都会转交到相应的部门。
　　为了加强工作力量，95598的值班人员增加了3名，同时延长了工作时间。连续几天紧张、繁忙的工作，许多工作人员都已精疲力尽，有的甚至连声音都沙哑了，但是他们却然坚守岗位，毫无怨言地每天奋战在抗缺电工作的前沿阵地。
　　“缺电不缺服务，限电不限真情”，95598的每一位工作人员都以自己的实际行动谱写着感人的乐章。晚上停电给市民生活带来诸多不便，曾有一位用户用手机打进95598进行投诉，接线的工作人员耐心地反复解释拉限电原因和拉电序位表，提醒用户哪几天要做好停电的准备。直到后来用户手机没电断线，接线人员才挂机。但换上电板后，用户再一次打进电话。在用户最后一次打进电话时，用户家里已经送电，接线员依然耐心听完并记录用户的意见，在客户挂断电话后，才挂机。每一位95598的接线员都用“换位思想”去理解每一位打进电话的用户，用自己的一份真诚和真心，服务每一位用户。
　　“一分付出就会有一分收获”，95598值班班长孙建娣说，现在，用户对95598的关心和理解越来越多了，大多数客户从一开始的不理解变为现在的理解，消除了抱怨、积极应对拉闸限电。 

【评论】【推荐】【大 中 小】【打印】【关闭】
相关链接 

           版权所有 中国电信浙江临安分公司 ICP证：浙ICP备05002450号 客服热线：10000
Copyright ? 1997~2009 linan corporation. All Rights Reserved.