| “请帮我查一下广安市顾县中学的电话。”这是杭州114接到的一个来自四川省的咨询电话。由中国电信集团统一安排，从5月13日16：30起，中国电信杭州分公司114号码百事通开始承接来自四川省广安市114号码百事通的部分话务量，当用户呼叫广安市114遇忙时，该通话务将会自动转接到杭州114号码百事通平台上，由杭州114话务员提供相应的咨询服务。目前，咨询的内容主要集中在：道路、交通信息的查询，民政局、政府救灾热线的查询，中学、小学、幼儿园电话的查询，以及紧急求援、献血、捐钱捐物等的电话查询。自开通转接服务以来，杭州114平均每小时就可为广安114分担150件的话务量。截至发稿时，杭州114已承接了来自四川广安的一万多通话务量。
为了配合应急救灾，中国电信浙江公司与省政府应急办、中国电信四川公司保持密切沟通，及时获取与本次地震有关的实时动态信息，杭州114积极克服由方言等问题带来的沟通障碍，抽调最优秀的话务员接续广安来话，并安排专人连夜值班，收集各种实时动态信息。四川汶川地震后的48小时内，从杭州拨打往四川、重庆地区的话务量增长到了平时的8.4倍。由于目前灾区通信能力尚无法恢复到震前水平，除了为四川广安114提供疏忙服务之外，中国电信杭州分公司又于13日20：30开通了“114联线灾区报平安”服务。当所有杭州地区的固定电话、小灵通用户拨打四川地震灾区电话无法接通时，电话将被自动转接到号码百事通语音平台上，此时，用户可听到号码百事通的温馨语音提示，并可按键选择是否需要在网络通信恢复后收到文字短信或语音短信，同时也可选择查询其他四川地区的号码及最新地震灾害信息。目前，已开通“114联线灾区报平安”服务的地区是本次地震受灾最严重的汶川县所在的四川省阿坝藏族羌族自治州。开通此服务后，杭州分公司114号码百事通每小时都能为近百位无法接通阿坝州电话的固话、小灵通用户提供其所需的各类服务。
除了利用114号码百事通平台为灾区人民提供零距离服务之外，中国电信杭州分公司还在庆春路、武林广场和景芳等电信营业厅设置多部电话，供社会各界人士免费拨打四川省及重庆地区的电话，让他们能够及时与在四川灾区的亲人和朋友取得联系。此外，分公司还组织人员到下沙开发区廉租公寓安装免费电话，为川渝籍工友与亲人联系提供方便。 |
